郑州铁路局针对端午小长假短途探亲流、旅游流叠加的情况，从客流预判分析、应急预案组织等方面入手，全力打造 “购票省心、候车舒心、进站贴心、出行安心、遇事顺心”的 “五心”一体化出行服务品牌。
说起服务这一话题，需要争论和探讨的方面很多，但不管如何讲，最终一条还要落到一个“优”字上。服务有优劣之分，优质的服务不仅可以赢得客户的信赖与拥护，带来更多的收益，而且还可以通过响当当的服务品牌带动事业发展，形成推动发展的“硬支撑”。
这次郑州铁路局推出了“购票省心、候车舒心、进站贴心、出行安心、遇事顺心”的 “五心”一体化出行服务品牌，可谓是用心良苦，花费了不少功夫，其主要目的是为了让广大乘客能够拥有一个开心顺畅的安全旅行。从购票上看，“省心”就是让乘客买票不必大费周折，免去购票上的劳苦；从候车上看，“舒心”就是让乘客候车时有一个优越舒服的环境，心里不再存在纠结；从进站上看，“贴心”就是使乘客享受更多贴心的关爱，有一种“被感动”的感觉；从出行上看，“安心”就是让乘客在出行上不再担心，铁路方面会尽所能帮助解决一些实际困难；从解决难题上看，出行不可能不遇到难心事、烦恼事，让旅客遇事有人帮、难事有人解。可以看出，铁路部门真是用了“心”，以己之心关爱乘客之心，真是很好地践行了“人民铁路为人民”的宗旨。
这“五心”一体化服务，说到底是体现在“心”上。铁路方面有优质服务的“心”，这一点难能可贵，也是广大出行的旅客最期盼的和最愿意看到的。就服务角度而言，这些年来，铁路部门在服务上做了不小的努力，并且随着人们需求的日益提升，铁路部门还在不断创新着服务方式，优化着服务措施，这一点人们看得到也感受得到，让人们看到了铁路部门的新形象。但是，在服务上，如何把服务做得更实、更符合人们的“品味”，还需要在实践中进行积极探索，最重要的，还要真正把这个服务之心摆正到一个正确的位置上。
铁路作为面对面服务群众的部门，其服务质量如何，直接关系铁路的口碑，关系到铁路事业的发展，如今服务这一“软实力”越来越成为竞争上的“硬支撑”，把优化服务作为一个永恒的主题，才能切实增强竞争力，增强人们的吸引力，这是铁路事业发展需要，也是践行服务宗旨的现实需要。
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